Aprendendo, inovando e desenvolvendo novas competências no atendimento diferenciado
Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim uma questão de primeira necessidade.
A globalização fez com que as informações se espalhassem mais rapidamente, o que acarreta uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado; já que o mercado está cada vez mais exigente.
• Perceber a importância de prestar um atendimento de excelência ao cliente da organização
• Valorizar o autoconhecimento e o autodesenvolvimento para lidar com a complexidade das relações humanas
• Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes
Alfredo M. Saidneuy Júnior
Psicólogo; Mestre e especialista em RH e gestão do conhecimento;
Especialista em gestão de pessoas com ênfase em estratégia; Especilista em análise do comportamento humano; Professor da FGV - Fundação Getúlio Vargas
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